1. Các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
“Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất”
“Dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất”
“Dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất”
2. Các quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn áp dụng cho dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
QCVN36:2022/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất. Ấn vào đây để xem nội dung cụ thể.
QCVN81:2019/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất. Ấn vào đây để xem nội dung cụ thể.
QCVN82:2014/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất. Ấn vào đây để xem nội dung cụ thể.
3. Bản công bố chất lượng các dịch vụ viễn thông mà doanh nghiệp đang cung cấp
Thông tin bản công bố chất lượng dịch vụ thoại vui lòng truy cập tại đây
Thông tin bản công bố chất lượng dịch vụ internet vui lòng truy cập tại đây
Thông tin bản công bố chất lượng dịch vụ tin nhắn vui lòng truy cập tại đây
4. Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông mà doanh nghiệp đã gửi Cục Viễn thông.
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 1-2021 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 2-2021 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 3-2021 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 4-2021 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 1-2022 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 2-2022 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 3-2022 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 4-2022 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 1-2023 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 2-2023 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 3-2023 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
Thông tin về báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông Qúy 4-2023 vui lòng file1 file2 (chuột phải và chọn Save Link as..)
5. Các bản Kết quả tự kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông và Kết quả tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng dịch vụ theo quy định của Thông tư 08/2013/TT-BTTTT và Thông tư sửa đổi bổ sung số 33/2020/TT-BTTTT ngày 04 tháng 11 năm 2020
Mục 1: Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất:
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 1-2021. Vui lòng xem tại đây
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 2-2021. Vui lòng xem tại đây
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 3-2021. Vui lòng xem tại đây
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 4-2021. Vui lòng xem tại đây
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 1-2022. Vui lòng xem tại đây
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 2-2022. Vui lòng xem tại đây
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 3-2022. Vui lòng xem tại đây
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 4-2022. Vui lòng xem tại đây
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 1-2023. Vui lòng xem tại đây
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 2-2023. Vui lòng xem tại đây
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 3-2023. Vui lòng xem tại đây
Kết quả tự kiểm tra định kỳ CLDV viễn thông Quý 4-2023. Vui lòng xem tại đây
Mục 2: Dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất:
Kết quả Quý 1-2021. Vui lòng xem tại đây
Kết quả Quý 2-2021. Vui lòng xem tại đây
Kết quả Quý 3-2021. Vui lòng xem tại đây
Kết quả Quý 4-2021. Vui lòng xem tại đây
Kết quả Quý 1-2022. Vui lòng xem tại đây
Kết quả Quý 2-2022. Vui lòng xem tại đây
Kết quả Quý 3-2022. Vui lòng xem tại đây
Kết quả Quý 4-2022. Vui lòng xem tại đây
Kết quả Quý 1-2023. Vui lòng xem tại đây
Kết quả Quý 2-2023. Vui lòng xem tại đây
Kết quả Quý 3-2023. Vui lòng xem tại đây
Kết quả Quý 4-2023. Vui lòng xem tại đây
6. Địa chỉ tiếp nhận Giải quyết Khiếu nại của Khách Hàng:
| Tỉnh | Quận/Huyện | Địa chỉ | Loại cửa hàng | Thời gian làm việc |
|---|---|---|---|---|
| Hà Nội | Đống Đa | Số 203 Xã Đàn, Phường Nam Đồng | Cửa hàng trực tiếp | Từ 08:00 đến 19:00 |
| Đà Nẵng | Thanh Khê | Số 150 Hàm Nghi, Phường Thạc Gián | Cửa hàng trực tiếp | Từ 08:00 đến 19:00 |
| HCM | Quận 1 | số 98 Tôn Thất Tùng, P. Bến Thành | Cửa hàng trực tiếp | Từ 08:00 đến 19:00 |
8. Các thông tin hỗ trợ khách hàng
+ Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7
789/0922789789 (Miễn phí cho số điện thoại của Vietnamobile)
+ Email chăm sóc khách hàng
CSKH@vietnamobile.com.vn
| Chỉ Tiêu Chất Lượng (Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật) | Dịch vụ trên nền thoại | Dịch vụ trên nền SMS | Dịch vụ trên nền dữ liệu | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Tỉ lệ giao dịch thành công | 92% | 94% | 90% | ||
| Thời gian thiết lập giao dịch | 20s | 175s | 15s | ||
| Độ chính xác ghi cước | Tỉ lệ giao dịch không ghi được cước | 0.1% | |||
| Tỉ lệ giao dịch bị ghi cước sai | 0.01% | ||||
| Chỉ tiêu về xử lý lỗi, khắc phục sự cố |
Thời gian gián đoạn dịch vụ |
Ngày làm việc | 1 giờ | ||
| Ngày nghỉ | 2 giờ | ||||
| Số lần xảy ra lỗi | Lỗi nghiêm trọng | 1 lần/3 tháng | |||
| Lỗi bình thường | 3 lần/3 tháng | ||||
| Dịch vụ trên nền thoại | Nhạc chuông chờ, FunVoice, chữ ký cuộc gọi, chặn cuộc gọi, hộp thư thoại, tổng đài giải trí Happy Number |
| Dịch vụ trên nền SMS | Đấu giá ngược, SMS trúng thưởng, thông báo cuộc gọi nhỡ, tin nhắn báo bận, dịch vụ chuyển tiền, đọc báo qua SMS Mnews, cổng thông tin Vzone, Livenews, thực đơn SIM, kết quả trực tuyến, mchat, Facebook SMS, Yahoo SMS |
| Dịch vụ trên nền dữ liệu | Topring, Tải nhạc chuông miễn phí, Sieugame, cổng Game, đọc sách điện tử VMBook, cổng Video Viclip, chụp và in, cổng thông tin WAP |
