Vietnamobile tại Telecoms World Asia 2026: Dữ liệu chỉ có giá trị khi giải quyết được vấn đề thực tế và giữ vững niềm tin khách hàng

Ngày 27/10/2026, TS. Nguyễn Hiền Phương, Tổng Giám đốc Vietnamobile, đã tham gia phiên thảo luận “Consent, Trust and Commercial Reality: Monetising Data Without Losing Customers” trong khuôn khổ Telecoms World Asia 2026, diễn ra tại Bangkok, Thái Lan.  

Phiên thảo luận do ông Zahadul Arafin, Phó Giám đốc kiêm Trưởng bộ phận Phát triển phân khúc thị trường, Grameenphone điều phối, với sự tham gia của các chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ, gồm ông Saurabh Ohri, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc phụ trách khu vực châu Á, Circles.Life; bà Afifa Dean, Trưởng bộ phận Quản lý Truyền thông, Telekom Malaysia và TS. Nguyễn Hiền Phương, Tổng Giám đốc Vietnamobile. Các diễn giả cùng trao đổi về cách khai thác giá trị dữ liệu trong kinh doanh, đồng thời bảo đảm tính minh bạch và duy trì niềm tin của khách hàng.  

Nâng cao mạng lưới viễn thông cốt lõi và mở rộng giải pháp số cho SME  

Trả lời câu hỏi về việc nên ưu tiên đầu tư vào đâu để khai thác hiệu quả dữ liệu, TS. Nguyễn Hiền Phương cho biết Vietnamobile sẽ tập trung vào hai hướng chính.  

Thứ nhất, ứng dụng dữ liệu và AI để tối ưu hoạt động viễn thông cốt lõi. Theo bà, việc phân tích dữ liệu giúp nhà mạng hiểu rõ hơn hành vi khách hàng, tối ưu chi phí mạng lưới và đưa ra các gói cước phù hợp với từng nhóm người dùng. Qua đó, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả giữ chân khách hàng, giảm tỷ lệ rời mạng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.  

Thứ hai là sử dụng năng lực sẵn có để xây dựng các giải pháp phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Tại Việt Nam, 97% doanh nghiệp thuộc khối SME và đất nước đang đẩy mạnh chuyển đổi số. Đây cũng là lý do Vietnamobile chuyển dịch từ Telco sang TechCo, tận dụng nền tảng kết nối, hạ tầng và dữ liệu hành vi người dùng sẵn có để phát triển các giải pháp số phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.  

Dữ liệu chỉ có giá trị khi giải quyết được bài toán thực tế  

Bàn về những thách thức trong khai thác giá trị dữ liệu, TS. Nguyễn Hiền Phương cho rằng việc sở hữu nhiều dữ liệu chưa đủ để tạo nên một mô hình kinh doanh hiệu quả. Để dữ liệu thực sự mang lại giá trị, doanh nghiệp cần có nguồn dữ liệu chất lượng, sự đồng thuận của khách hàng và năng lực nhận diện, chuyển hóa dữ liệu thành những giải pháp hữu ích.  

Bà chia sẻ ví dụ về một doanh nghiệp sản xuất nước mắm truyền thống lâu năm tại miền Bắc, Việt Nam. Trước đó, doanh nghiệp chủ yếu sử dụng các bảng tính rời rạc để quản lý và chưa quen với việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động vận hành. Vietnamobile đã dành thời gian tìm hiểu những khó khăn của khách hàng, từ đó giới thiệu giải pháp SME360 với bảng điều khiển quản lý theo thời gian thực, hỗ trợ theo dõi doanh số và hàng tồn kho.  

Nhờ có thông tin rõ ràng và kịp thời hơn, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định nhanh chóng, cải thiện hiệu quả vận hành và tiết kiệm chi phí. Ví dụ này cho thấy giá trị của công nghệ không chỉ nằm ở dữ liệu được thu thập, mà còn ở cách dữ liệu được ứng dụng để giải quyết những vấn đề cụ thể trong hoạt động kinh doanh. Từ thực tế đó, TS. Nguyễn Hiền Phương nhấn mạnh rằng, khi khai thác dữ liệu điều quan trọng là biết cách sử dụng dữ liệu để giải quyết vấn đề của khách hàng. Trong quá trình này, việc bảo vệ niềm tin của khách hàng luôn phải được đặt lên hàng đầu.  

Niềm tin là nền tảng của tăng trưởng bền vững  

Khi được hỏi về mối đe dọa lớn nhất đối với hoạt động khai thác giá trị dữ liệu trong hai năm tới, TS. Nguyễn Hiền Phương đưa ra một thông điệp ngắn gọn: “Mối đe dọa lớn nhất không phải là sự thiếu hụt dữ liệu, mà chính là sự thiếu hụt niềm tin. Nếu không có niềm tin, doanh nghiệp sẽ không thể phát triển bền vững.”  

Theo bà, trong bối cảnh dữ liệu và AI ngày càng được ứng dụng rộng rãi, doanh nghiệp không chỉ cần quan tâm đến hiệu quả khai thác dữ liệu mà còn phải tôn trọng quyền riêng tư, bảo đảm sự đồng thuận phù hợp và thận trọng khi cá nhân hóa dịch vụ. Đây là những yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Quan điểm này cũng gắn liền với định hướng chuyển đổi từ Telco sang Techco của Vietnamobile: tận dụng nền tảng viễn thông để phát triển các giải pháp số xuất phát từ nhu cầu thực tế, đồng thời bảo vệ niềm tin của khách hàng trong suốt quá trình khai thác và ứng dụng dữ liệu.  

Thông qua việc tham gia Telecoms World Asia 2026, Vietnamobile chia sẻ kinh nghiệm từ thực tiễn thị trường Việt Nam, đồng thời thể hiện định hướng phát triển dựa trên sự kết hợp giữa năng lực viễn thông, công nghệ và khả năng giải quyết những bài toán cụ thể của khách hàng. Đây cũng là cơ sở để doanh nghiệp tiếp tục mở rộng các giải pháp số, đồng hành cùng khách hàng và doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số.  

—  

Tìm hiểu thêm về hệ sinh thái giải pháp công nghệ của Vietnamobile tại: vietnamobile.ai