Thời gian khóa SIM Vietnamobile trả trước do không nạp thẻ để tăng hạn sử dụng SIM

Hỗ trợ | Vietnamobile 14/04/2021Nhi Vân 8,554 views

1. Các mốc thời gian khoá và thu hồi SIM

Khóa 1 chiều:

- Khi tài khoản chính hết hạn sử dụng, nếu khách hàng không nạp tiền gia hạn, SIM của khách hàng sẽ bị khoá 1 chiều.

- Khi SIM bị khoá 1 chiều, khách hàng chỉ có thể nhận cuộc gọi đến hoặc tin nhắn đến mà không thể gọi đi hoặc nhắn tin đi.

Khóa 2 chiều:

- Sau 30 ngày kể từ ngày SIM bị khóa 1 chiều, nếu khách hàng vẫn không nạp tiền gia hạn, SIM sẽ bị khoá 2 chiều

- Khi bị khoá 2 chiều, SIM ngừng hoàn toàn mọi hoạt động liên lạc 2 chiều của cuộc gọi và tin nhắn.

Thu hồi số:

- Sau 10 ngày kể từ ngày SIM bị khóa 2 chiều, nếu khách hàng vẫn không nạp tiền gia hạn, số thuê bao sẽ bị thu hồi về kho số của Vietnamobile. Khách hàng không thể khôi phục lại thuê bao đã bị thu hồi.

- Thuê bao bị thu hồi thuộc tài sản của Vietnamobile và sẽ cấp cho khách hàng theo quy định của Vietnamobile.

2. Cách xử lý khi SIM bị khóa

Nạp thẻ ngay:

Nếu SIM mới bị khóa 1 chiều hoặc khóa 2 chiều, khách hàng cần nạp tiền vào tài khoản chính để hệ thống mở lại hoạt động của SIM.

Liên hệ hỗ trợ:

Khách hàng có thể liên hệ tổng đài Vietnamobile qua số 0922 789 789 (miễn phí cho thuê bao Vietnamobile) hoặc cửa hàng Vietnamobile để được nhân viên kiểm tra trạng thái số thuê bao và tư vấn chi tiết.