Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân

1. Các bên xử lý Dữ liệu Cá nhân

Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân này (“Thông báo”) công bố cách thức mà Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile xử lý dữ liệu cá nhân của các khách hàng (“Khách hàng” hoặc “Chủ thể Dữ liệu”), thông qua Website, website di động và điểm cung cấp dịch vụ viễn thông.

Để sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Vietnamobile hoặc của đối tác của Vietnamobile, Khách hàng đồng ý rằng những thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với cá nhân Khách hàng, con đẻ, con nuôi hoặc người được giám hộ của Khách hàng (nếu có) hoặc giúp xác định cá nhân Khách hàng, con đẻ, con nuôi hoặc người được giám hộ của Khách hàng (nếu có) như được mô tả dưới đây (“Dữ liệu Cá nhân”), do Khách hàng cung cấp theo hoặc phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch giữa Khách hàng với Vietnamobile hoặc các thông tin khác được xác định là Dữ liệu Cá nhân theo quy định của pháp luật, được phép xử lý bởi:

• (i) Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile (“Vietnamobile” hoặc “Bên Kiểm soát Dữ liệu” hoặc “Bên Kiểm soát và Xử lý Dữ liệu”, tùy từng trường hợp cụ thể); và/hoặc
• (ii) Các đại lý cung cấp dịch vụ viễn thông, các đối tác (bao gồm cả đối tác thu cước hoặc thu hồi nợ), các ngân hàng, các tổ chức trung gian thanh toán (nếu áp dụng) của Vietnamobile, hoặc bên khác được xử lý dữ liệu thay mặt cho Vietnamobile thông qua hợp đồng hoặc thỏa thuận với Vietnamobile (“Bên Xử lý Dữ liệu”); và/hoặc
• (iii) Bên khác được xử lý dữ liệu theo quy định của pháp luật (“Bên Thứ ba”).

theo những nội dung chi tiết được quy định dưới đây.

Khách hàng cam đoan đã được ủy quyền và hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc thực hiện các thủ tục liên quan đến xử lý Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng, con đẻ, con nuôi hoặc người được giám hộ của Khách hàng (nếu có).

Thông báo này được áp dụng cùng với các thông báo, điều khoản hợp đồng, điều khoản chấp thuận khác liên quan đến việc xử lý Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng, con đẻ, con nuôi hoặc người được giám hộ của Khách hàng và không loại trừ các thông báo hoặc điều khoản đó, trừ khi Vietnamobile có tuyên bố rõ ràng khác.

2. Các Dữ liệu Cá nhân được xử lý

Khách hàng đồng ý cho phép Vietnamobile hoặc Bên Xử lý Dữ liệu hoặc Bên Thứ ba xử lý các Dữ liệu Cá nhân được liệt kê trong bảng dưới đây:

Bảng: Các loại Dữ liệu Cá nhân

Các dữ liệu tại Mục (a) đến (o) là Dữ liệu Cá nhân nhạy cảm để định danh khách hàng và cần được xử lý nhằm thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng.

Các dữ liệu tại Mục (t) là Dữ liệu Cá nhân nhạy cảm.

3. Mục đích xử lý Dữ liệu Cá nhân

Dữ liệu Cá nhân được xử lý cho các mục đích sau:

(a) Tuân thủ quy định pháp luật và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

• Giao kết hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung
• Lưu giữ thông tin thuê bao trong hệ thống dữ liệu
• Các trường hợp xử lý bắt buộc khác theo quy định pháp luật

Dữ liệu áp dụng: (a) – (o)

(b) Thực hiện hợp đồng, cung cấp dịch vụ và phòng chống gian lận

• Xử lý đơn hàng, kích hoạt dịch vụ, thu cước, đối soát, ngăn chặn gian lận
• Phân tích sản lượng, doanh thu
• Cung cấp và hỗ trợ dịch vụ
• Đối soát với đối tác

Dữ liệu áp dụng: (a) – (r), (t), (u) theo từng nội dung cụ thể

(c) Chăm sóc Khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại
• Liên hệ hỗ trợ
• Cải thiện website/website di động
• Khảo sát mức độ hài lòng
• Nghiên cứu thị trường
• Thông báo liên quan đến dịch vụ

Dữ liệu áp dụng: (a) – (o), (q)

(d) Tiếp thị trực tiếp

• Gửi thông tin khuyến mãi của Vietnamobile
• Gửi thông tin khuyến mãi của đối tác

Dữ liệu áp dụng: (a), (l), (o), (p), (r)

4. Cách thức xử lý Dữ liệu Cá nhân

Dữ liệu Cá nhân có thể được xử lý bằng:

• Phương thức thủ công;
• Phương thức tự động (điện tử);
• Phương thức khác.

5. Hoạt động xử lý Dữ liệu Cá nhân

Khách hàng đồng ý Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng được xử lý theo các cách thức dưới đây:  

6. Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra

• Vietnamobile áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp; tuy nhiên rủi ro ngoài kiểm soát vẫn có thể xảy ra và sẽ được xử lý theo quy định pháp luật.
• Trường hợp Dữ liệu Cá nhân không chính xác, dịch vụ có thể bị gián đoạn/chấm dứt và Khách hàng chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

7. Thời gian xử lý Dữ liệu Cá nhân

• Bắt đầu: Khi Khách hàng cung cấp Dữ liệu Cá nhân
• Kết thúc: Sau 02 năm kể từ khi chấm dứt hợp đồng hoặc khi hoàn thành mục đích xử lý, hoặc theo quy định pháp luật tại từng thời điểm

8. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

8.1. Quyền của Khách hàng

Bao gồm: quyền được biết, đồng ý, truy cập, rút lại sự đồng ý, xóa dữ liệu, hạn chế xử lý, cung cấp dữ liệu, phản đối xử lý, khiếu nại/khởi kiện, yêu cầu bồi thường, tự bảo vệ.

Cách thức thực hiện:

• Gửi thư: Số 583 Lạc Long Quân, Phường Tây Hồ, TP Hà Nội  
• Hotline: 0922789789

8.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Tự bảo vệ Dữ liệu Cá nhân
• Cung cấp dữ liệu đầy đủ, chính xác
• Tuân thủ quy định pháp luật

9. Hệ quả khi rút lại sự đồng ý / hạn chế / phản đối xử lý

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng có thể:

• Không sử dụng được dịch vụ hoặc chỉ sử dụng một phần
• Chất lượng dịch vụ không như mô tả
• Không nhận thông tin hoặc không tham gia chương trình khuyến mại

10. Hiệu lực

Thông báo này có hiệu lực kể từ ngày được đăng trên Website và website di động của Vietnamobile.

Vietnamobile bảo lưu quyền thay đổi Thông báo này bất cứ khi nào cần thiết. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Website và website di động của Vietnamobile cùng ngày cập nhật.