Nếu bạn bè, người thân ở Việt Nam gọi cho tôi khi tôi đang sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế tại nước ngoài thì người đó có phải trả cước gọi đi quốc tế không?

Người gọi điện cho Quý khách không phải trả cước gọi quốc tế, vẫn trả cước như cước gọi trong nước. Phần định tuyến lại cuộc gọi từ tổng đài Việt Nam sang tổng đài của mạng khách (mạng Quý khách đang roaming vào) để Quý khách nhận được cuộc gọi này sẽ do Quý khách thanh toán, với giá cước bằng giá gọi đi quốc tế bình thường.
Nếu Quý khách là khách hàng trả sau, trong bản kê chi tiết cước của Quý khách sẽ có mục phí định tuyến lại cuộc gọi.
Nếu Quý khách là khách hàng trả trước thì Vietnamobile đã tính sẵn cước trong bảng giá dịch vụ Chuyển vùng quốc tế dành cho thuê bao trả trước.

Khách hàng trả sau làm thế nào để lấy lại tiền đặt cọc cho dịch vụ CVQT?

Nếu Quý khách muốn chấm dứt dịch vụ, Quý khách vui lòng đến cửa hàng Vietnamobile nơi đã đăng ký dịch vụ sau khi trở về Việt Nam. Vietnamobile sẽ hoàn lại tiền đặt cọc trong vòng 30 ngày kể từ khi Quý khách thanh toán cước phí liên quan và hoàn tất thủ tục chấm dứt dịch vụ. Khi Quý khách đến lấy tiền đặt cọc vui lòng mang theo phiếu thu của Vietnamobile chứng nhận đã nộp tiền đặt cọc.

Làm thế nào để kiểm soát cước phí sử dụng dịch vụ CVQT, tránh phát sinh cước cao?

Do cước dịch vụ CVQT cao hơn nhiều so với cước dịch vụ điện thoại di động trong nước, Quý khách nên lưu ý kiểm soát sử dụng, tránh phát sinh cước cao bằng các biện pháp sau:
- Chủ động kiểm soát chặt chẽ các cuộc gọi đi; chỉ nhận những cuộc gọi trong trường hợp cần thiết, tránh truy cập vào hộp thư thoại vì cước được tính như một cuộc gọi về Việt Nam.
- Nếu là khách hàng trả sau, Quý khách nên hạn chế nhắn tin đến các đầu số của nhà cung cấp dịch vụ nội dung (CP) và các số dịch vụ khác vì cước được tính như tin nhắn CVQT + phí dịch vụ tin nhắn nội dung trong nước do Vietnamobile đang quy định.
- Kiểm soát việc sử dụng dịch vụ Data như GPRS, gửi/ nhận email.

Tại sao Vietnamobile không cố định cước phí CVQT theo vùng hoặc nước cho thuê bao trả sau như đối với thuê bao trả trước cho khách hàng dễ nhớ?

Ở những quốc gia Vietnamobile có từ 2 mạng đối tác trở lên, giá cước của các mạng cũng có sự chênh lệch. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Vietnamobile tiến hành tính cước dựa trên việc công khai cước phí của mạng khách + cước phụ thu 15%.

Tài khoản thuê bao trả trước của tôi vẫn còn, tại sao không gọi hay nhắn tin được tại nước ngoài?

Theo quy định, cước phí phát sinh liên quan đến dịch vụ CVQT sẽ được trừ vào tài khoản gốc. Do vậy, nếu tài khoản gốc không đủ để thực hiện/nhận cuộc gọi hay gửi tin nhắn (theo bảng giá trên trang web www.vietnamobile.com.vn) thì Quý khách sẽ không thể thực hiện được. Dịch vụ chuyển vùng quốc tế cũng sẽ bị tạm ngưng khi tài khoản đã hết hạn sử dụng.
Tuy nhiên, Quý khách vẫn có thể nhận tin nhắn do Vietnamobile không thu phí nhận SMS.
Để đảm bảo liên lạc được thông suốt, Quý khách vui lòng nạp thêm tiền vào tài khoản để tiếp tục sử dụng dịch vụ CVQT.

Khi Vietnamobile đang có chương trình khuyến mại nạp thẻ (ví dụ: tặng 50% giá trị thẻ nạp), nếu tôi nạp tiền vào tài khoản trong khi đang chuyển vùng quốc tế vào thời gian khuyến mãi thì có được hưởng chính sách khuyến mại hay không?

Nếu thỏa mãn điều kiện tham dự của các chương trình khuyến mại, Quý khách sẽ được hưởng ưu đãi của tất cả các chương trình khuyến mại như bình thường.
Sau khi nạp thẻ, Quý khách sẽ nhận được thông báo tài khoản hoặc có thể kiểm tra tài khoản bằng cách quay số: *101# OK.
Lưu ý: Quý khách không gọi được bất kỳ số quay tắt nào như: 900, 901,… khi đang chuyển vùng quốc tế
Ngoài ra, trong thời gian đang CVQT, Quý khách sẽ được tính cước theo quy định của mạng chuyển vùng. Do vậy, các chính sách khuyến mại trong thời gian áp dụng như phút gọi, tin nhắn, data sẽ chỉ được tính khi Quý khách đang ở Việt Nam.

Thủ tục để trở thành ĐBL?

Quý khách cần ký một bản Đăng ký làm điểm bán (gồm 3 liên): sau đó gửi cho nhà phân phối (NPP) trực tiếp để xác nhận và làm thủ tục (NPP sẽ gửi 1 bản cho VM; Một bản NPP giữ; Một bản trả lại ĐBL).
Nếu quý khách có mặt bằng kinh doanh, có đủ tư cách pháp nhân, Quý khách vui lòng gọi đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnamobile theo số 789 (từ số điện thoại 092) hoặc số 0922789789 (từ các số điện thoại mạng khác). Nhân viên bán hàng của chúng tôi sẽ sớm liên hệ lại với Quý khách

Hệ thống tổng đài của VNM có chuyên nghiệp và tốt hơn các mạng khác hay không?

Làm sao để sử dụng dịch vụ dữ liệu của Vietnamobile?

Để sử dụng được dịch vụ dữ liệu của Vietnamobile Quý khách cần có:
- SIM của Vietnamobile (trả trước hoặc trả sau)
- Thiết bị hỗ trợ dữ liệu GPRS, Edge (có thể là điện thoại di động, modem card hoặc USB modem dùng thẻ SIM)
- Cài đặt đúng các thông số dịch vụ dữ liệu của Vietnamobile
- Đăng ký sử dụng dịch vụ dữ liệu (thanh toán thông thường theo dung lượng sử dụng hoặc gói flexi data)
Sim của vietnamobile

Tôi có thể sử dụng những dịch vu nào khi đã đăng ký và cài đặt dịch vụ truyền dữ liệu?

Với dịch vụ dữ liệu Quý khách có thể sử dụng để truy cập và sử dụng các trang wap hoặc internet từ máy điện thoại hoặc các bản tin nhắn đa phương tiện.
Quý khách cũng có thể sử dụng thiết bị làm modem kèm SIM của Vietnamobile để kết nối internet qua máy tính.

Wap portal của Vietnamobile có gì hấp dẫn?

Với những thông tin được cập nhật liên tục trên Wap portal của Vietnamobile, Quý khách sẽ kịp thời nắm bắt những vấn đề nóng bỏng trên thế giới. Ngoài ra, Quý khách có thể tải nhiều bài hát và hình ảnh phong phú từ wap portal của Vietnamobile về máy để cài đặt nhạc chuông và hình nền điện thoại theo sở thích riêng của mình. Thư mục trò chơi hấp dẫn và bổ ích của wap portal Vietnamobile cũng sẵn sàng để Quý khách thư giãn trong thời gian rảnh rỗi.

Tôi có thể sử dụng máy di động của tôi kết nối với máy tính xách tay để truy cập internet qua dịch vụ dữ liệu của Vietnamobile không?

Với sự hỗ trợ thiết bị của máy di động như cable kết nối và các thông số cài đặt, Quý khách hoàn toàn có thể truy cập internet bằng máy tính xách tay thông qua dịch vụ dữ liệu của Vietnamobile.
Luôn mong muốn cung cấp dịch vụ với sự thuận tiện nhất đến khách hàng, Vietnamobile đã có thiết bị truy cập internet cho máy tính xách tay thông qua cổng USB kèm theo gói cước dịch vụ Flexi data với rất nhiều ưu đãi.

Tốc độ truyền dữ liệu của Vietnamobile với thiết bị USB tối đa là bao nhiêu?

Với thiết bị USB của Vietnamobile, Quý khách có thể đạt tốc độ 238.96Kbps khi tải dữ liệu.

Tôi có thể sử dụng thiết bị USB của Vietnambile ở những khu vực nào?

Với vùng phủ sóng rộng khắp 64 tỉnh thành. Quý khách có thể sử dụng thiết bị USB với dịch vụ truyền dữ liệu của Vietnamobile ở bất cứ nơi nào trong vùng phủ sóng của Vietnamobile.

Cước phí của dịch vụ truyền dữ liệu được tính thế nào?

Quý khách có thể lựa chọn 2 loại cước chỉ của dịch vụ dữ liệu như sau:
- Thanh toán theo dung lượng sử dụng: 4.5 đồng cho mỗi kbyte
- Đăng ký sử dụng gói cước Flexi data

Nhu cầu truy cập internet của tôi rất lớn, vậy Vietnamobile có chính sách cước gì ưu đãi cho khách hàng có nhu cầu sử dụng cao không? Gói cước Flexi data Vietnamobile vừa khai trương có gì dặc biệt?

Vietnamobile luôn ưu đãi các khách hàng có nhu cầu lớn khi sử dụng các dịch vụ của Vietnamobile. Chính vì vậy Vietnamobile hân hạnh cung cấp gói cước Flexi data, Quý khách có thể lựa chọn các mức cớc khác nhau phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.
Quý khách sử dụng dịch vụ càng nhiều, cước phí dịch vụ càng giảm.
Thuê bao trả trước chỉ mất 25,000 đồng để có 500MB dữ liệu khi mua gói D25; 40,000 đồng sẽ có tối đa 800MB dữ liệu của gói D40 và 150,000 đồng cho gói dữ liệu D150 sẽ có tối đa 5GB(5000MB) dữ liệu.
Cước phát sinh là 4.5 đồng/1kb
Đối với thuê bao trả sau, Flexi data có mức cước phí hàng tháng bắt đầu tối thiểu là 40,000/tháng và sẽ tự động tăng lên gói cước tiếp theo tùy theo mức độ sử dụng của khách hàng. Cước phí tháng tối đa là 150,000 đồng/tháng với lưu lượng miễn phí 5Gb.
Cước phát sinh sau sau 5GB sẽ được tính 4.5 đồng/1kb.

Làm thế nào để đăng ký gói cước Flexi data của Vietnamobile?

Khi có nhu cầu sử dụng, Quý khách sẽ đăng ký dịch vụ bằng cách soạn tin: DK<dấu cách>tên gói cước gửi 345. Để đăng ký gói cước D10, quý khách soạn tin : DK D10 gửi 345, để đăng ký gói cước D150, quý khách soạn tin DK D150 gửi 345
Đối với thuê bao trả sau, Quý khách vui lòng liên hệ cửa hàng trực tiếp để đăng ký sử dụng dịch vụ. Cước phí sẽ được tính theo dung lượng sử dụng thực tế trong tháng.

Tôi phải đăng ký dịch vụ hàng tháng hay chỉ cần đăng ký một lần?

Quý khách chỉ cần đăng ký dịch vụ một lần và sử dụng cho tới khi không còn nhu cầu sử dụng nữa.

Tài khoản và dung lượng dư chưa sử dụng hết trong tài khoản của tôi sẽ như thế nào nếu tài khoản đã quá hạn sử dụng do Vietnamobile quy định?

Vietnamobile luôn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng ngay cả khi đã đăng ký nhưng không có nhu cầu sử dụng hết. Tài khoản của Quý khách sẽ được bảo lưu và cộng dồn vào mệnh giá mới khi Quý khách nạp thẻ để khôi phục tài khoản bị khoá do hết hạn.

Tại sao phải đưa ra nhiều loại gói cước dữ liệu mà không chọn một gói cước dữ liệu duy nhất cho dễ nhớ?

Mục tiêu của Vietnamobile là cung cấp dịch vụ cho các khách hàng đa dạng và đặc biệt là các khách hàng có nhu cầu sử dụng không ổn định. Việc đa dạng các gói cước của Vietnamobile nhằm giúp khách hàng kiểm soát được nhu cầu sử dụng và thanh toán các khoản phí hợp lý.

Giá bán USB của Vietnamobile là bao nhiêu?

Chỉ với 800.000 đồng, Quý khách có thể sở hữu SIM và thiết bị dữ liệu đa dạng bao gồm thoại, nhắn tin và truy cập internet tốc độ cao của Vietnamobile.

Tôi có thể sử dụng thiết bị USB của Vietnamobile để lắp SIM mạng khác vào sử dụng được không?

Rất tiếc, thiết bị dữ liệu USB của Vietnamobile chỉ tương thích và hoạt động tốt với SIM của Vietnamobile.

Giá bán 1 USB 4G trên thị trường chỉ dưới 150K. Starter kit của Vietnamobile cũng chỉ 25K/bộ. Sao giá bán USB của Vietnamobile lại quá cao. Có thể giảm giá để giới trẻ có đủ điều kiện sở hữu?

Vietnamobile luôn đảm bảo cung cấp dịch vụ và thiết bị với giá cạnh tranh nhất, đặc biệt khi khách hàng của Vietnamobile là giới trẻ.
USB của Vietnamobile không chỉ có hình dáng của 1 USB thông thường mà quan trọng hơn là đảm nhận chức năng của thiết bị di động, là cổng kết nối máy tính với internet.

Gói cước Maxi Talk là gì?cước phí và cách đăng ký?

Chỉ với 5000vnđ đăng ký, gói dịch vụ này cho phép khách hàng của Vietnamobile có thể thỏa sức gọi điện và nhắn tin nội mạng từ lúc đăng ký thành công đến hết ngày. MaxiTalk được thiết kế đặc biệt cho các thuê bao có nhu cầu gọi và nhắn tin nội mạng nhiều, giúp khách hàng tiết kiệm được 99% chi phí gọi nội mạng khi sử dụng mạng Vietnamobile .
Quý khách chỉ cần bấm *242# OK để đăng ký dịch vụ.

MaxiTalk và Maxi18 khác nhau thế nào?

Maxi18 là gói cước hướng tới khách hàng có nhu cầu gọi cao từ 0 giờ đến 18 hàng ngày còn Maxi Talk hướng tới khách hàng có nhu cầu gọi cả ngày. Phí dịch vụ của Maxi 18 là 3.000 đồng/ngày còn Maxi Talk là 5.000 đồng/ngày. Tuy nhiên với MaxiTalk, ngoài việc có thể gọi nội mạng tối đa 6 tiếng/ngày, Quý khách có thể sử dụng miễn phí toàn bộ SMS nội mạng sử dụng trong ngày. Đối với Maxi 18, Quý khách không thể sử dụng SMS nội mạng

Có nhiều khách hàng Vietnamobile nhận được tin lừa đảo phải không?

Như các phương tiện thông tin đại chúng đã cảnh báo, nhiều thuê bao của các mạng di động tại Việt Nam đã nhận được các tin nhắn thông báo trúng thưởng hoặc quà tặng, đồng thời yêu cầu thuê bao di động gởi tin nhắn phản hồi có chứa số thuê bao di động đến số tắt nhất định để xác nhận trúng thưởng.
Đây là một hình thức lường gạt tiền cước điện thoại của người nhận. Khi nhắn tin phản hồi, tiền sẽ được trừ vào tài khoản (thuê bao trả trước) hoặc tính vào hoá đơn cước tháng (thuê bao trả sau) của thuê bao di động đã chuyển vào các tài khoản ảo của các trò chơi trên mạng thuộc người nhắn tin lường gạt.

Làm thế nào tôi phân biệt được tin nhắn từ VM gửi và những tin nhắn lừa đảo?

Quý khách có thể dễ dàng phân biệt tin nhắn được gởi từ mạng Vietnamobile với các tin nhắn mang tính lường gạt qua số người gởi. Tin từ Vietnamobile sẽ có số người gởi là số tắt 092. Các tin mang tính lường gạt luôn thể hiện số thuê bao đầy đủ thuộc mạng di động nào đó.

Tôi thường nhận được tin nhắn từ số TB xxxxxxxx với nội dung thông báo trúng thưởng/quà tặng… Đó có phải là tin lừa đảo hay không?

Khi có tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng của một đơn vị nhất định, trường hợp nhận được tin nhắn thông báo trúng thưởng, Quý khách có thể liên hệ lại đơn vị tổ chức để xác minh nội dung tin nhắn. Vui lòng không nhắn tin trả lời theo yêu cầu của nội dung tin nhắn để tránh tổn thất do bị lường gạt.
Để xác minh tin nhắn của Vietnamobile, Quý khách có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của Vietnamobile 789/0922789789 để được hỗ trợ.

Đối tượng có thể sử dụng dịch Max Circle?

Tất cả các thuê bao trả trước của Vietnamobile đều có thể sử dụng được dịch vụ này

Cước phí của dịch vụ này tính như thế nào?

Cũng như thuê bao trả sau, dịch vụ Max Circle sẽ áp dụng phí thuê bao ngày: 1.490 đồng/ngày (tương đương 44,700 đồng/tháng).
Cước thuê bao ngày sẽ được tự động trừ vào tài khoản chính của Quý khách mỗi ngày.

Đăng ký rồi tôi có thể sử dụng được trong bao lâu?

Sau khi đăng ký thành công, Quý khách có thể sử dụng liên tục đến khi hủy dịch vụ hoặc tài khoản chính hết hạn/tiền sử dụng.

Đối tượng có thể sử dụng dịch vụ tin nhắn chuyển vùng quốc tế?

Tất cả các thuê bao trả trước của Vietnamobile đều có thể sử dụng được dịch vụ này

Tôi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ này phải làm sao?

Để sử dụng dịch vụ này, Quý khách chỉ cần soạn tin nhắn: DK SMSRM gửi đến 123.
Quý khách lưu ý cần đăng ký dịch vụ 30 phút trước khi rời khỏi Việt Nam

Sau khi đăng ký dịch vụ SMS roaming tôi có thể sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (gọi đi, nhận cuộc gọi, GPRS…) hiện tại không?

Quý khách chỉ có thể gọi đi và nhận cuộc gọi khi còn đang ở Việt Nam

Muốn hủy dịch vụ tôi phải làm sao?

Để hủy dịch vụ Quý khách vui lòng soạn tin nhắn: HUY SMSRM gửi đến 123

Đối tượng được hưởng khuyến mại này?

Chương trình dành cho tất cả các thuê bao trả trước đang hoạt động của Vietnamobile, ngoại trừ nhân viên hoặc đại Lý làm việc cho dự án của Vietnamobile

Có mất phí đăng ký không?

Đăng ký qua SMS: cước phí 300đ mỗi lần đăng ký và trừ vào tài khoản chính.
Đăng ký qua tổng đài tự động 123: miễn phí

Tôi phải làm gì để được hưởng khuyến mại sau khi đã đăng ký tham gia?

Quý khách chỉ cần sử dụng dịch vụ trừ vào tài khoản chính để có cơ hội trúng hơn 1000 giải thưởng giá trị hàng ngày.
Ngoài ra, 3 thuê bao có mức sử dụng tài khoản chính cao nhất trong ngày sẽ nhận 03 giải hiện vật có giá trị

Để nhận giải thưởng hiện vật hàng ngày, số điểm tích lủy của tôi được tính thế nào?

Với giải hiện vật hàng ngày: số điểm tích lủy của quý khách được tính từ 0h00 đến 24h00 trong cùng ngày.

Nếu tôi trúng 50.000 đồng cước nội mạng thì số tiền này tôi được sử dụng thế nào?

50.000 đồng cước nội mạng quy đổi thành 33 phút gọi nội mạng. Số phút gọi này hết hạn sử dụng vào cuối ngày hôm sau.

Nếu tôi có hơn 50 điểm thì có nhiều mã số để tham gia bốc thăm may mắn?

Cứ tròn 50 điểm quý khách có 1 mã số.
Ví dụ: Nếu quý khách có 100 điểm sẽ có 2 mã số, 140 điểm sẽ chỉ có 2 mã số.

Để biết số điểm tích lủy tôi phải làm sao?

Để kiểm tra điểm tích lủy Quý khách vui lòng soạn tin DIEM gửi 123 (phí 300đ/sms trừ vào tài khoản chính).
Điểm thông báo cho Quý khách là tổng điểm = điểm thưởng (nếu có) + điểm sử dụng cộng dồn từ ngày 20/12.2010 đến ngày trước ngày tra điểm

Vậy 1 thuê bao có thể trúng nhiều lần cho giải hiện vật không?

Để tạo tính công bằng và mang đến nhiều cơ hội trúng thưởng cho nhiều khách hàng mỗi thuê bao chỉ có thể trúng 01 lần giải hiện vật trong suốt chương trình

Làm thế nào để có thể trúng giải TV LCD hoặc Ipod..?

Vietnamobile sẽ công bố giải thưởng cho người trúng giải ngay sau khi xác minh chủ sở hữu

Đến khi nào thì hết hạn dăng ký tham gia chương trình?

 Hạn đăng kí của chương trình là ngày 28 tháng 2 năm 2011